FAQ réclamation et garantie : toutes les réponses à vos questions
Chez Graines Bocquet, nous accordons une grande importance à la qualité de nos graines. Malgré le soin apporté à leur sélection, leur contrôle et leur conditionnement, il peut arriver que vous ayez une question concernant une variété ou un semis.
Notre service Qualité est à votre écoute pour vous accompagner et étudier chaque demande avec attention.
Sommaire
- Que faire si mes graines ne germent pas ?
- Comment contacter le service Qualité ?
- Que signifie le numéro de lot ?
- Sous quel délai ma demande est-elle traitée ?
- Comment conserver les graines concernées par une réclamation ?
Que faire si mes graines ne germent pas ?
Si vos graines ne germent pas, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que les conditions de semis étaient adaptées à la variété concernée : période de semis, température du sol, profondeur de semis, arrosage, exposition ou encore qualité du sol.
Certaines espèces, comme le persil, le panais ou certaines fleurs, présentent naturellement une germination plus lente que d'autres.
Si malgré le respect des conditions de culture la germination ne s'est pas produite, notre service Qualité est à votre disposition pour étudier votre situation. Afin de faciliter l'analyse de votre dossier, il pourra vous être demandé le numéro de lot figurant sur le sachet, la date et le lieu d'achat, ainsi que quelques informations sur vos conditions de culture.
Comment contacter le service qualité ?
Si vous avez une question concernant la qualité d'un produit ou le résultat de vos semis, vous pouvez contacter notre service qualité par mail à [email protected]. Pour permettre une analyse rapide de votre demande, pensez à nous communiquer :
- la variété concernée,
- le numéro de lot indiqué sur le sachet,
- la date et le lieu d'achat,
- les conditions de culture (date de semis, type de sol, exposition, arrosage, etc.),
- si possible, quelques photographies illustrant votre demande.
Ces informations nous permettent d'étudier votre dossier dans les meilleures conditions et de vous apporter une réponse adaptée.
Que signifie le numéro de lot ?
Chaque sachet de graines Graines Bocquet comporte un numéro de lot, généralement imprimé sur la patte de fermeture du sachet. Ce numéro permet d'assurer la traçabilité de chaque lot de graines, depuis leur réception jusqu'à leur commercialisation. Il est indispensable pour notre service Qualité lorsqu'une vérification est nécessaire.
Nous vous conseillons de conserver votre sachet après le semis afin de pouvoir retrouver facilement cette information si besoin.
Sous quel délai ma demande est-elle traitée ?
Chaque demande est étudiée individuellement par notre service Qualité. Le délai de traitement peut varier selon la nature de votre demande et les éléments à analyser. Dès réception de votre dossier complet, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre équipe prendra contact avec vous afin de poursuivre l'étude de votre dossier.
Comment conserver les graines concernées par une réclamation ?
Si vous rencontrez un problème avec un sachet de graines, nous vous recommandons de conserver le sachet ainsi que les graines restantes, si possible. Ces éléments peuvent être utiles à notre service Qualité pour effectuer les vérifications nécessaires. Pensez également à conserver votre preuve d'achat jusqu'au traitement de votre demande.
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