FAQ Livraison : toutes les réponses à vos questions
Chez Graines Bocquet, nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin afin que vous receviez rapidement vos graines, bulbes et accessoires de jardinage. Retrouvez dans cette FAQ toutes les informations utiles concernant la livraison de votre commande.
Sommaire
- Quels transporteurs utilisez-vous ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment choisir mon point relais ?
- Où livrez-vous ?
- Comment suivre mon colis ?
- Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Afin de vous proposer une livraison adaptée à vos besoins, Graines Bocquet travaille avec plusieurs transporteurs. Selon le poids de votre commande, son volume et le mode de livraison sélectionné, votre colis est expédié par Colissimo ou Mondial Relay.
Les solutions de livraison disponibles vous sont proposées automatiquement lors de la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin par nos équipes avant leur expédition sous 24h (hors week end et jours fériés). Le délai de livraison dépend du mode de transport choisi ainsi que de la destination. En période de forte activité, notamment lors de la saison des semis, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour la préparation des commandes.
Une estimation du délai de livraison est indiquée lors de la validation de votre commande.
Comment choisir mon point relais ?
Si vous optez pour une livraison via Mondial Relay, vous pourrez sélectionner le point relais de votre choix directement lors de la validation de votre commande.
Une carte interactive vous permettra de visualiser les points relais disponibles à proximité de votre domicile ou de l'adresse de livraison souhaitée afin de choisir celui qui vous convient le mieux.
Où livrez-vous ?
Graines Bocquet assure la livraison de ses produits en France métropolitaine et en Belgique. En raison de la réglementation phytosanitaire applicable aux graines, bulbes et autres végétaux, nous ne proposons pas de livraison vers les Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) ni vers les pays nécessitant un certificat ou un passeport phytosanitaire.
Si vous souhaitez savoir si votre destination est éligible à la livraison, notre service client se tient à votre disposition pour vous renseigner.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail vous est adressé avec votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. Si vous avez créé un compte client, les informations de suivi sont également disponibles dans votre espace personnel.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison, nous vous invitons à vérifier son contenu dès réception. Si un produit est abîmé ou manquant, contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photographies. Nous étudierons votre demande afin de vous apporter la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.
À découvrir également