FAQ Commandes : toutes les réponses à vos questions
Commander vos graines, bulbes ou accessoires de jardinage sur Graines Bocquet est simple et sécurisé. Retrouvez dans cette FAQ toutes les informations utiles concernant la préparation de votre commande, les modes de livraison, le suivi de colis, les paiements et les services proposés.
Depuis 1896, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter pleinement de votre jardin.
📦 Comment passer une commande sur Graines Bocquet ?
Commander sur Graines Bocquet est simple et rapide.
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en suivant les différentes étapes. Vous pourrez renseigner vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et sélectionner votre moyen de paiement avant de confirmer votre achat.
Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous est envoyé récapitulant l'ensemble de votre commande.
🚚 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande depuis votre espace client si vous avez créé un compte sur notre site.
Si vous ne recevez pas votre e-mail d'expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez notre service client.
⏱ Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin par nos équipes avant leur expédition sous 24 h (hors week-end et jours fériés).
Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition choisi ainsi que de la destination.
📮 Quels sont les modes de livraison proposés ?
Graines Bocquet propose plusieurs solutions de livraison : à domicile ou en point relais selon votre adresse et les produits commandés.
🏷 Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier.
La réduction s'applique automatiquement si les conditions de l'offre sont remplies.
🌍 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Les expéditions vers les DROM ou les pays nécessitant un certificat phytosanitaire ne sont pas proposées.
🧾 Comment retrouver ma facture ?
Votre facture est disponible depuis votre espace client et est également envoyée par e-mail lors de l'expédition de votre commande.
☎️ Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone au 03.27.80.11.36.
🌱 Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit.
En cas de rupture temporaire, l'information est précisée sur le site.
🎁 Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui. Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.